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En plauzu manejamos tu información con claridad: sabemos qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes consultar o modificar lo que tenemos registrado. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando abres una cuenta en plauzu, registramos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y los métodos de pago que eliges usar, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. Cada transacción queda registrada en tu historial de cuenta con fecha, monto y método utilizado; eso es lo que ves cuando revisas tu saldo. Usamos esa información para validar tu identidad, procesar depósitos y retiros, y darte soporte cuando lo necesitas. No compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales. Sí los transferimos a los proveedores técnicos que operan partes de la plataforma —como procesadores de pago y servidores— bajo acuerdos que obligan a esas partes a proteger tu información con el mismo estándar que aplicamos nosotros. También recopilamos datos de navegación: páginas que visitas dentro del sitio, tipo de dispositivo y duración de la sesión. Esa información nos ayuda a mejorar la experiencia en celular y computadora. No la vinculamos a tu nombre sin tu consentimiento. Si tienes dudas sobre qué datos tenemos, puedes solicitarlo directamente desde el canal de soporte.
Esta política cubre lo que ocurre dentro de plauzu: tu cuenta, tus transacciones y el contenido que genera el uso del servicio. Hay áreas que están fuera de su alcance directo, como los sitios externos a los que puedas llegar desde un enlace en nuestra plataforma.
Los datos de inicio de sesión, historial de sesiones y ajustes de cuenta están dentro del alcance de esta política. Puedes revisar y actualizar esa información desde el panel de tu cuenta después de iniciar sesión.
Cada depósito o retiro realizado con OXXO, SPEI o Mercado Pago genera un registro en tu historial. Esos datos están cubiertos por esta política y puedes consultarlos en cualquier momento desde tu cuenta.
Las páginas, juegos y secciones del sitio que navegas mientras estás conectado producen datos de sesión que también cubre esta política. No los usamos para fines distintos a la operación y mejora del servicio.
Si accedes a un sitio externo desde un enlace dentro de plauzu, su política de privacidad es independiente a la nuestra. No tenemos control sobre cómo manejan tu información y no respondemos por esos servicios.
Tienes control sobre la información que tenemos registrada. Puedes pedir acceso a tus datos en cualquier momento: te enviamos un resumen de lo que guardamos sobre tu cuenta, incluyendo registros de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago. Si algún dato está desactualizado o incorrecto, tienes derecho a corregirlo; el proceso arranca enviando una solicitud al canal de soporte con los detalles específicos del campo que quieres actualizar. También puedes pedir que eliminemos información no esencial para la operación de tu cuenta, en los casos que la ley local permita. Respondemos a ese tipo de solicitudes dentro del plazo establecido en la ley aplicable a regiones elegibles. Para cualquiera de estas acciones, el canal principal es el correo de soporte o el chat disponible desde tu cuenta.
Solicita un resumen de los datos que tenemos sobre tu cuenta, incluyendo historial de pagos y sesiones, enviando una petición al equipo de soporte desde tu cuenta.
Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, como el correo o el número de celular, escríbenos con el detalle y lo actualizamos en el plazo que indica la ley local.
En casos contemplados por la ley local, puedes pedir que eliminemos datos no esenciales. Indicamos en la respuesta qué podemos eliminar y qué debemos conservar por obligación legal.
Si tienes dudas sobre cómo usamos algún dato específico, el equipo de soporte responde por escrito para que tengas constancia de la respuesta.
Para ejercer cualquier derecho sobre tus datos o aclarar dudas relacionadas con esta política, hay tres rutas disponibles. Todas quedan registradas y reciben respuesta por escrito.
Envía tu solicitud a la dirección de contacto disponible en la sección de ayuda de tu cuenta. Indica el tipo de solicitud y los datos específicos que quieres revisar o modificar.
El chat disponible dentro de tu cuenta te conecta con el equipo en español. Puedes plantear preguntas sobre privacidad y pedir que escalen la solicitud si requiere revisión formal.
Desde el panel de tu cuenta hay un formulario de contacto donde puedes clasificar tu solicitud como un asunto de privacidad. El equipo lo recibe con esa etiqueta y lo atiende por separado.
La forma en que almacenamos y procesamos tu información sigue criterios concretos, no declaraciones genéricas. Aquí está lo que aplica en la operación diaria de plauzu.
Conservamos los datos de tu cuenta mientras ésta permanece activa y por el periodo que obliga la ley local después del cierre. Los registros de transacciones con OXXO, SPEI o Mercado Pago se guardan como parte de ese historial verificable.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes ajustar la configuración de cookies desde el navegador de tu celular o computadora en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta requiere autenticación. Si detectamos una actividad inusual, podemos solicitarte verificación adicional antes de procesar cambios en tus datos de contacto o métodos de pago.
Cuando hacemos cambios relevantes a esta política, lo notificamos a través de tu cuenta antes de que entren en vigor. La versión vigente siempre está disponible en esta página.
Si tienes una pregunta que no está aquí, el equipo de soporte la puede responder por escrito desde tu cuenta.
Registramos el nombre, correo, número de celular y los métodos de pago que usas, como OXXO, SPEI o Mercado Pago. También guardamos datos de navegación de forma anónima para mejorar el funcionamiento del sitio en celular y computadora.
Envía una solicitud al canal de soporte desde tu cuenta. Te respondemos con un resumen de los datos que tenemos registrados, incluyendo tu historial de transacciones y los datos de perfil activos en ese momento.
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores técnicos que forman parte de la operación —como procesadores de pago— bajo acuerdos que los obligan a manejarlos con el mismo estándar que aplicamos nosotros.
Sí. Para correcciones, escríbenos con el dato específico que quieres actualizar. Para eliminaciones, evaluamos qué podemos borrar conforme a la ley local; algunos registros deben conservarse por obligación legal en regiones elegibles.
Las cookies mantienen tu sesión activa y guardan preferencias básicas de navegación. Puedes desactivarlas desde la configuración del navegador en tu celular o computadora, aunque algunas funciones de la cuenta pueden verse afectadas.
Conservamos los datos necesarios por el tiempo que exige la ley local después del cierre, incluyendo el historial de transacciones. Los datos no esenciales se eliminan dentro del plazo establecido. Puedes preguntar por los detalles al equipo de soporte.