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Estos términos establecen las reglas que aplican cuando usas plauzu: desde cómo se procesan tus depósitos con OXXO o SPEI hasta cómo se administra el acceso a tu cuenta. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
Al crear una cuenta y usar los servicios de plauzu, aceptas estos términos en su totalidad. Son el acuerdo entre tú y la plataforma, y rigen todas las interacciones: depósitos con OXXO, transferencias vía SPEI, participación en juegos de casino y apuestas deportivas, y cualquier comunicación con nuestro equipo de soporte. El acceso al servicio está condicionado por la ley local de tu lugar de residencia. Solo las personas que se encuentran en regiones elegibles pueden abrir una cuenta y realizar transacciones. Si en algún momento tu región deja de ser elegible, el acceso puede ser suspendido conforme a lo previsto en estas condiciones. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Cuando hagamos cambios relevantes, te avisaremos mediante un aviso en tu cuenta o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Continuar usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar los nuevos términos. Si tienes dudas sobre algún punto, puedes escribirnos al canal de soporte indicado más adelante en esta misma página.
Los depósitos realizados con OXXO quedan registrados en tu historial de transacciones. Puedes revisar el estado de cada operación directamente en la sección de saldo de tu cuenta en cualquier momento.
Las transferencias SPEI están sujetas a los tiempos y condiciones del sistema bancario mexicano. El registro en tu cuenta se refleja conforme se confirma la operación en la red.
Los pagos con CoDi siguen el mismo registro inmediato que aplica a los demás métodos locales. Cualquier discrepancia debe reportarse a soporte con el comprobante de la operación.
El servicio opera únicamente en las regiones donde la ley local lo permite. Al registrarte, confirmas que resides en una región elegible y que cumples con los requisitos de acceso vigentes.
Estos términos aplican a todo lo que ocurre dentro de tu cuenta: acceso, transacciones, participación en juegos y comunicaciones con el equipo de soporte. Hay ámbitos externos al servicio que estas condiciones no regulan, como los sitios de terceros a los que puedas acceder desde un enlace en nuestra plataforma.
Las reglas de apertura, verificación y cierre de cuenta están cubiertas por estos términos. Cualquier cambio en tus datos de acceso debe realizarse siguiendo el proceso indicado en la configuración de tu cuenta.
Depósitos y retiros realizados con OXXO, SPEI o CoDi quedan dentro del alcance de estos términos. Las condiciones específicas de cada método aparecen en la sección de pagos de tu cuenta.
Los juegos disponibles en el lobby, las cuotas deportivas y los materiales informativos forman parte del servicio y están sujetos a estas condiciones. Títulos como Raspadito Fiesta o Baraja Española de Oro se ofrecen conforme a los términos aquí descritos.
Los proveedores de pago externos, las redes bancarias y los sitios enlazados desde plauzu operan bajo sus propias políticas. Estos términos no los cubren ni generan responsabilidad sobre ellos.
Como titular de una cuenta activa, tienes acceso a un conjunto de acciones concretas para gestionar tu relación con el servicio. Puedes revisar el historial completo de tus transacciones, incluyendo cada depósito con OXXO o transferencia SPEI, desde la sección de saldo en tu cuenta. Si algún dato de tu perfil es incorrecto, el proceso de corrección está disponible en la configuración de tu cuenta sin necesidad de contactar a soporte en la mayoría de los casos. Cuando tengas una pregunta sobre cómo aplican estos términos a una situación específica, puedes abrir un ticket desde el canal de soporte y recibirás respuesta en español. Para solicitudes que requieran intervención manual, como el cierre de cuenta o la actualización de documentos de verificación, el equipo de soporte te guía paso a paso siguiendo el procedimiento estándar.
Tu historial de transacciones está disponible en la sección de saldo. Incluye fecha, monto y método de cada operación. Puedes descargarlo o revisarlo desde celular o computadora en cualquier momento.
Los datos de tu perfil —nombre, correo y preferencias de contacto— se actualizan desde la configuración de tu cuenta. Sigue las instrucciones y los campos de verificación que aparecen en esa sección.
Si algo en estos términos no te queda claro, abre un ticket de soporte. El equipo responde en español y puede orientarte sobre cómo aplican las condiciones a tu caso específico.
Para acciones como cierre de cuenta o actualización de documentos de identidad, contacta a soporte con tu solicitud por escrito. El tiempo de respuesta y los pasos requeridos se indican en el ticket de seguimiento.
Si tienes preguntas sobre estos términos o necesitas ayuda con tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales indicados a continuación. Para consultas sobre transacciones, ten a la mano el comprobante de la operación.
Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el canal más directo para preguntas sobre términos, transacciones o acceso a tu cuenta.
Envía tu consulta por correo para casos que requieran documentación adjunta, como comprobantes de pago o documentos de verificación. Recibirás respuesta en español.
La sección de preguntas frecuentes dentro de tu cuenta cubre los casos más comunes relacionados con estos términos, depósitos y gestión de cuenta.
La forma en que manejamos tu información de cuenta y tus registros de transacción es parte central de estos términos. Aquí te explicamos los puntos principales que aplican a todos los usuarios activos en regiones elegibles.
El acceso a tu cuenta está protegido mediante verificación de identidad en el proceso de registro. Cualquier cambio de contraseña o actualización de datos sensibles requiere confirmación adicional según las instrucciones que aparecen en la configuración.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y para recordar tus preferencias de cuenta. Puedes revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de privacidad en tu cuenta.
Los registros de tus transacciones —depósitos con OXXO, SPEI o CoDi, y retiros— se conservan conforme a los plazos que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus registros contactando a soporte.
Para modificaciones que van más allá de la configuración de cuenta estándar, como actualización de datos de identidad o eliminación de cuenta, el proceso se inicia a través del canal de soporte con los documentos requeridos.
Respuestas a las preguntas que más nos llegan sobre cómo aplican estas condiciones, qué cubre el acuerdo y cómo gestionar tu cuenta dentro de estos términos.
Sí. Los términos aplican independientemente del dispositivo que uses para acceder a tu cuenta, ya sea celular o computadora. Las mismas condiciones sobre acceso, transacciones y soporte rigen en todos los casos.
Si tu región deja de estar dentro de las regiones elegibles, el acceso a tu cuenta puede ser suspendido. En ese caso, te avisaremos por los canales registrados en tu cuenta y te indicaremos los pasos para gestionar tu saldo pendiente.
Cuando hagamos cambios relevantes, recibirás un aviso en tu cuenta o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Te recomendamos revisar esta página periódicamente desde la sección de ayuda en tu cuenta.
Sí. Tu historial de transacciones está disponible en la sección de saldo de tu cuenta. Si necesitas un resumen formal o tienes alguna discrepancia con un depósito en OXXO o una transferencia SPEI, contacta al equipo de soporte con el comprobante correspondiente.
Si tienes dudas sobre algún punto específico de estos términos, puedes abrir un ticket de soporte antes de continuar usando el servicio. El equipo responde en español y puede orientarte sobre cómo aplica esa condición a tu cuenta.
Sí. Los juegos disponibles en el lobby, como Raspadito Fiesta o Estrella Fugaz Crash, se ofrecen dentro del marco de estos términos. Las condiciones de participación y cualquier límite de sesión se muestran en la configuración de tu cuenta antes de iniciar.